Šta je digital signage i kako se koristi u poslovnicama?

Digital signage je organizovan sistem za prikazivanje digitalnog sadržaja na ekranima u fizičkom prostoru. Sistem obično povezuje ekran, uređaj za reprodukciju i platformu iz koje se određuje šta će se prikazati, gdje i u kojem periodu. Sadržaj može biti slika, video, meni, cjenovnik, obavijest, raspored ili kombinacija više elemenata.

Najvažnija riječ je „organizovan“. Jedan ekran sa jednom porukom može se urediti ručno. Kada se ista kampanja mora pojaviti na deset lokacija u ponedjeljak ujutro, a zatim automatski prestati u petak navečer, potreban je sistem koji povezuje sadržaj s lokacijama i vremenom prikazivanja.

Televizor sa USB uređajem može biti dovoljno rješenje za jedan ekran čiji se sadržaj rijetko mijenja. Problem počinje kada zaposlenik mora fizički otići do svakog ekrana, pronaći odgovarajući fajl, zamijeniti staru verziju i provjeriti da li reprodukcija radi. Već kod nekoliko lokacija teško je znati prikazuje li svaki ekran aktuelan materijal.

Ručni pristup također otežava povlačenje isteknute ponude. Ako je fajl ostao na jednom USB uređaju, poslovnica može nastaviti prikazivati pogrešnu cijenu ili staru kampanju. Digital signage ne uklanja potrebu za dobrim sadržajem, ali uklanja veliki dio ručne distribucije i kontrole verzija.

Centralizirano upravljanje znači da ovlaštena osoba iz jednog sučelja postavlja sadržaj za ekrane koji se nalaze na različitim lokacijama. Umjesto slanja fajlova e-mailom i poruke „molim vas pustite ovo od sutra“, centrala bira materijal, ciljane ekrane i period prikazivanja.

To ne znači da svaka poslovnica mora prikazivati identičan sadržaj. Ekrani se mogu organizovati u grupe: po gradu, formatu objekta, odjelu, brendu ili ulozi ekrana. Centrala tako zadržava kontrolu nad kampanjom, dok sadržaj i dalje može odgovarati lokalnom kontekstu.

Vrijednost sistema postaje vidljiva kada firma ne želi slati sve svima. Ponuda dostupna samo u Sarajevu ne treba se prikazivati u drugom gradu. Objekat sa drive-in uslugom može imati drugačiju poruku od poslovnice u tržnom centru. Interni ekran za zaposlene ne treba isti sadržaj kao ekran okrenut kupcima.

Dobra struktura počinje popisom lokacija i ekrana. Svaki ekran treba imati razumljiv naziv, pripadati lokaciji i imati definisanu svrhu. Tek tada izbor ciljane grupe postaje jednostavan, a rizik da kampanja završi na pogrešnom mjestu manji.

Sadržaj bez rasporeda je samo fajl. Kampanja dobija operativni smisao kada ima datum početka, datum završetka, lokacije i termine prikazivanja. Akcijska ponuda može biti aktivna sedam dana, meni se može mijenjati prema dijelu dana, a servisna obavijest može prestati čim radovi završe.

Raspored je važan i zbog odgovornosti. Tim može unaprijed pripremiti narednu sedmicu, provjeriti preklapanja i izbjeći oslanjanje na osobu koja se mora sjetiti da ručno uključi ili ugasi sadržaj. Frekvenciju ipak treba planirati razumno: previše poruka u kratkoj petlji znači da kupac možda neće vidjeti onu najvažniju.

Namjena zavisi od prostora i publike. Prije izbora ekrana korisnije je definisati koji problem poruka treba riješiti: pomoći kupcu pri izboru, objaviti ponudu, skratiti objašnjenje usluge ili zaposlenima prenijeti operativnu informaciju.

Centralna platforma olakšava distribuciju, ali neko i dalje mora odlučiti ko priprema materijal, ko ga odobrava i ko provjerava datume. Bez tog dogovora sistem može samo brže proširiti pogrešan fajl. Korisno je uvesti jednostavna pravila imenovanja, dimenzija, trajanja videa i vlasništva nad kampanjom.

Prije objave treba provjeriti čitljivost, odnos slike i ekrana, tačnost ponude i trajanje poruke. Nakon objave treba razlikovati dokaz da je sadržaj poslan ili reproduciran od tvrdnje da ga je određeni broj ljudi pogledao. To nisu iste vrste podataka.

Za jedan ekran sa sadržajem koji se mijenja nekoliko puta godišnje ručno rješenje može biti sasvim dovoljno. Sistem dobija smisao kada se izmjene ponavljaju, kada postoji više lokacija, kada različiti ekrani traže različite poruke ili kada je važno precizno upravljati periodom kampanje.

Prije ulaganja treba popisati ekrane, veze s internetom, tipove sadržaja i odgovorne osobe. Taj pregled pokazuje treba li firma samo uredniji način objave ili potpun proces za planiranje kampanja. Za dublji pregled upravljanja većom mrežom pročitajte kako upravljati ekranima u više poslovnica.

VisioCast je rješenje S-Consulting Group za centralno upravljanje digitalnim ekranima, sadržajem, lokacijama i rasporedima. Njegova uloga nije da televizor učini „digitalnim“, nego da ljudima koji upravljaju mrežom ekrana omogući pregledniji proces od pripreme kampanje do objave.

Najbolji početak nije pitanje koliko funkcija platforma ima, nego kako danas nastaje jedna objava: ko šalje fajl, ko bira lokacije, ko određuje termin i kako se provjerava realizacija. Od tog procesa se može napraviti realan plan uvođenja bez nepotrebnog komplikovanja.